Contribuições do projeto FortaleceRAS para melhorar a comunicação na Atenção Primária à Saúde: Relato de Experiência

Resumo

Introdução: A comunicação apropriada favorece a construção de confiança entre todos os trabalhadores que fazem a Atenção Primária à Saúde (APS), influenciando diretamente no processo de cuidar, além disso, gera vínculos que ajudam a melhorar o desempenho da equipe e gera, consequentemente, maior satisfação do usuário. Objetivo: Relatar acerca das contribuições do projeto FortaleceRAS para melhorar a comunicação em um serviço de APS no município de Extremoz-RN. Desenvolvimento: O tutor fazia visitas periódicas ao serviço de saúde em questão, onde aplicava módulos introdutórios relacionados ao projeto FortaleceRAS, ao longo da apresentação do material o tutor sempre chamava atenção para o trabalho em equipe e a importância da comunicação, sendo que ao final do encontro eram apresentados questionamentos reflexivos acerca da comunicação. Em tese, o tutor desenvolvia trabalhos que promoveram a reflexão dos profissionais enquanto sujeitos coletivos e individuais e suas colaborações na unidade de saúde.  Resultados: O projeto FortaleceRAS trouxe um espaço de fala aonde favoreceu a expressão dos sentimentos de cada profissional e do trabalho feito tanto no coletivo como no individual da equipe alinhando as práticas em conjunto e direcionando o processo de trabalho e assistência para um atendimento acolhedor e compartilhado. Foram traçadas estratégias para unificar a comunicação profissional-profissional e profissional-usuário desde o atendimento na área com as ACS até o profissional que faz o atendimento no serviço de saúde. Contribuições para o SUS e para a população:  Após os encontros com o tutor os profissionais passaram a desenvolver um trabalho colaborativo entre a equipe e começaram a realizar reuniões para discutir as demandas do serviço e da comunidade, melhorando o andamento das atividades profissionais. Destaca-se, ainda, que foram estreitadas as relações com a comunidade, pois os profissionais passaram a entender a comunicação como elemento que aumenta as chances de acertos no cuidado em saúde. Assim, a comunicação deve fazer parte da rotina no ambiente de trabalho da equipe.